入口查找
导航条在什么位置,移动端和桌面端一样吗?
桌面端悬在首屏下沿,向下滚动后吸附到顶部;移动端从打开页面起就常驻在顶部。点栏目名直接进入对应页面。
两端都把入口放在手指或鼠标最容易到达的位置,切换页面时不用回头再找。
从打开首页到进入赛事,要走几步?
移动端两步:打开页面,点顶部入口。新版比旧版少一步。
常用入口收进了顶部导航,省掉了中间那层跳转。
栏目顺序为什么是看球、查数据、下资料这样排?
三条路径各自成组,在任一页面都能横向切到另外两条,不必退回首页重来。
周末连看两场时,你要在比赛之间切换,入口稳定比层级更深更重要。
换了手机,入口怎么找不到了?
重新登录后,入口会回到和原来相同的位置,不用在新设备上重新翻一遍。
入口位置跟着账号走,不跟着某一台设备走。
数据与赛后调取
V4赛后数据去哪看?
登录后进入个人页,第二栏就是赛后数据,点开即可调取。
V4 把数据面板与个人页布局合到一处,赛后数据不再单独开一个入口。
历史数据能往前翻多久?
可以向前翻阅最近 6 个赛季,按轮次逐轮往回看。
个人页会记住你上次看到的位置,下次登录直接接着翻。
轮次面板多久更新一次?
每轮结束后 15 分钟内更新面板,赛后数据在 30 分钟内进入个人页第二栏。
两档时间分开,是先让比分和净胜球先能看,再补齐可回看的明细。
卡片上那三个数字分别代表什么?
进球、失球和净胜球。卡片顶部标出该轮的时间和对手,三者一起读才不会看错。
数字离开轮次和对手就没有意义,所以它们固定放在同一张卡里。
账号与设备
手机和平板同时登录,会互相挤下线吗?
两台设备可以同时使用,各自的入口按账号配置呈现,不用来回登录。
看球多在手机,复盘多在平板,来回切换不该成为负担。
登录状态会保留多久?
登录状态保留在当前浏览器里,直到你手动退出或清除浏览器数据。
清除数据后需要重新登录,入口和关注轮次会随账号恢复。
在别人的设备上登录过,要注意什么?
用完到个人页退出登录即可。回到自己的设备重新登录,最近 3 个赛季的关注轮次会自动恢复。
关注记录跟着账号保存,退出登录不会把它们清掉。
资料下载
资料在哪个位置下载?
资料单独成列,按赛前资料、赛后数据、规则说明三类归档,目前共 320 份,三类分别是 120 份、140 份和 60 份。
单独成列不和资讯混排,找文件时不会被当轮消息冲散。
文件名怎么读才快?
文件名由类别、轮次编号和版本号组成。先认类别,再对轮次,最后看版本。
按这个顺序读,可以避免拿成上一轮或上一版的同名文件。
下载后打不开怎么办?
先看文件扩展名:表格类文件用表格工具打开,规则说明用文档阅读器打开;手机上先用系统自带的阅读器再试一次。
多数打不开是打开工具不对,文件本身并没有损坏。
下载的资料能转发或引用吗?
对外使用前先看一遍使用说明,里面写明了引用和转发的允许范围。
资料来自与本地数据服务方的协作整理,注明出处是对双方的尊重。
自助排查 · 三步
问之前先过这三步,多数问题当场就通了
把最常被问到的原因按顺序排好,边走边勾。三项都试过仍然不通,末段可以直接找客服。
三项都排除后问题还在,把设备型号和点到的页面写进信里,处理会快很多。
还没解决
把情况写清楚,交给客服接着处理
来信时附上设备型号、所在页面和已经点过的步骤,能省掉一轮来回确认。客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复,赛事期间延长至 22:00;需要电话回访,请在邮件里留下手机号和方便接听的时段。